Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique des consommateurs repose sur leur consentement préalable. Un décret du 23 juillet 2026 précise comment ce consentement doit être recueilli, conservé et retiré. Pour une conciergerie qui prospecte des propriétaires particuliers, les conséquences sont directes.
Ce qui change
- On ne peut plus appeler un particulier pour lui proposer un service s'il n'a pas donné son accord au préalable.
- L'ancien système d'opposition (inscription sur Bloctel) laisse la place à une logique d'accord explicite.
- L'entreprise doit pouvoir prouver le consentement : date, moyen, périmètre.
Ce que cela implique pour une conciergerie
Les fichiers de propriétaires achetés et appelés « à froid » deviennent risqués. En revanche, rappeler un propriétaire qui a lui-même demandé à être contacté (formulaire, simulateur de revenus, recommandation) reste possible, à condition de conserver la preuve de sa demande.
Les bonnes pratiques
- Faire venir les propriétaires à vous : contenus utiles, simulateur de revenus, publicités locales, partenariats.
- Recueillir un accord clair : une case à cocher non pré-cochée, qui précise qui rappellera et pour quel sujet.
- Conserver la preuve : date, texte de l'accord, canal.
- Rappeler vite : un propriétaire rappelé dans l'heure est bien plus réceptif.
Et les contacts HostLeads ?
Chaque propriétaire présenté sur HostLeads a accepté d'être rappelé par une conciergerie partenaire de sa ville, et son accord est horodaté. Vous rappelez un propriétaire qui attend votre appel.
Cet article est informatif et ne constitue pas un conseil juridique. Pour votre situation, rapprochez-vous d'un professionnel du droit.